متاسفانه با کوچک‌ترین نوسان یا قطعی ناگهانی برق ممکن است وسایل برقی خانگی، تجهیزات صنعتی و حتی خطوط تولید متوقف شده و از کار بیوفتند. نوسانات برق علاوه بر اینکه هزینه‌های سنگینی به صاحبان کسب و کار وارد می کنند حتی در مواردی به تعطیلی کسب‌وکار ها و ضرر و زیان‌های غیرمستقیم بسیاری منجر می شوند.

• در این نوشتار می خواهیم بدانیم زیان‌دیدگان چگونه و بر چه مبنایی می‌توانند از شرکت‌های توزیع برق مطالبه خسارت کنند؟

اگر وسایل برقی شما بر اثر نوسان یا قطعی برق آسیب دیده‌ اولین اقدامی که باید انجام دهید مراجعه حضوری به اداره برق محل یا ثبت شکایت و اعلام خسارت ناشی از برق مشترکین خانگی در سامانه اعلام خسارت توانیر می باشد.

در صورتی که از این طریق پاسخ مناسبی دریافت نکردید، می توانید با استناد به مدارک موجود از جمله نظر کارشناس رسمی دادگستری دادخواستی با عنوان مطالبه خسارت ناشی از نوسانات برق به مراجع قضایی ارائه کنید.

مراحل مطالبه خسارت از طریق سامانه و مراجع قضایی

۱. ثبت خسارت در سامانه توانیر:

ابتدا لازم است به وب‌سایت سامانه اعلام خسارت توانیر مراجعه و گزینه «اعلام خسارت» را انتخاب کنید. پس از تکمیل فرم و بارگذاری مدارک ، اطلاعات مربوط به قبض برق و جزئیات خسارت (مانند فاکتور تعمیرات یا گزارش کارشناس) را وارد و درخواست خود را ثبت کنید برای پیگیری درخواست خود هم می توانید از طریق سامانه اقدام کنید و یا با شماره ۱۲۱ تماس بگیرید.

۲. ارائه دادخواست مطالبه خسارت به دادگاه:

اگر از طریق سامانه به نتیجه نرسیدید می توانید با کمک یک مشاور حقوقی یا وکیل متخصص یک دادخواست حقوقی تنظیم کرده و به دادگاه صلاحیت دار تقدیم کنید.

با توجه به میزان مبلغی که مطالبه می کنید دادگاه عمومی حقوقی یا دادگاه صلح صلاحیت رسیدگی دارد.

مدارک مورد نیاز برای طرح دعوای خسارت

۱. تصویر آخرین قبض پرداختی برق

۲. تصویر کارت شناسایی صاحب انشعاب یا کارت ملی

۳. تصویر سند مالکیت یا اجاره‌نامه محل خسارت

4. فاکتور تعمیرگاه مجاز به همراه مهر و امضا برای مشخص شدن میزان خسارت وارده یا درخواست کارشناسی.

مستندات قانونی حق مطالبه خسارت

ماده ۳۲۸ قانون مدنی:

هر کس مال غیر را تلف کند، ضامن است و باید مثل یا قیمت آن را بدهد.

ماده ۱ قانون مسئولیت مدنی:

هر کس با بی‌احتیاطی موجب زیان به دیگری شود، مسئول جبران خسارت است.

ماده ۱۱ قانون مسئولیت مدنی:

کارمندان دولت و نهادهای عمومی در صورت ایراد خسارت در حین انجام وظیفه، در برابر زیان‌دیده مسئول‌اند. شرکت‌های برق به عنوان نهاد عمومی مشمول این قاعده‌اند.

با استناد به این قوانین می توانید خسارات ناشی از نوسانات برق را از اداره برق درخواست کنید.

لازم به ذکر است که ارائه‌دهندگان خدمات عمومی، به دلیل تعهد به ایمنی و استمرار خدمات ، در برابر خسارات ناشی از قصور خود مسئول‌ هستند و مسئولیت آنان نوعی مسئولیت مدنی مبتنی بر تقصیر محسوب می‌شود.

البته توجه داشته باشید که هر خسارتی قابل مطالبه نیست در مواردی مانند سیل، زلزله و... مسئولیتی متوجه شرکت برق نمی شود. اما اگر اشتراک برق خانه شما از بیمه همگانی حوادث طبیعی برخوردار باشد می توان خسارات این چنینی را از بیمه مطالبه کرد.

شرایط تحقق مسئولیت

برای اینکه زیان‌دیده بتواند خسارت خود را از دادگاه مطالبه کند، اثبات شرایط زیر ضروری است:

1. وقوع ضرر: آسیب وسایل برقی یا خسارت به کسب‌وکار.
2. انتساب خسارت به نوسانات برق: با نظر کارشناس رسمی دادگستری یا گزارش فنی.
3. رابطه سببیت: زیان باید نتیجه مستقیم نوسان برق باشد نه استفاده نادرست مصرف‌کننده.

در این بخش خلاصه ای از رای دادگاه صلح درباره مطالبه خسارت ناشی از نوسانات برق را آورده ایم:

هر یک از خواهان‌ها ... با تقدیم دادخواست مدعی گردیده اند که به واسطه نوسانات برق دچار خسارت گردیده اند که حسب اعلام اداره برق نوسانات به واسطه عملیات ساختمانی شخص بوده..... دادگاه پس از استماع اظهارات طرفین در ادامه.....در جهت بررسی در ماهیت قرار کارشناسی صادر که نتیجه آن مثبت تقصیر اداره برق در وقوع حادثه بوده ... در نتیجه با احراز تقصیر اداره برق مستند به مواد ۱ و۲ قانون مسئولیت مدنی و مواد ۳۰۷ و ۳۳۱ قانون مدنی و مواد ۵۰۲ و ۵۰۳ و ۵۱۵ قانون آیین دادرسی مدنی اداره برق را محکوم به پرداخت مبلغ ........محکوم می نماید.

در ادامه نوشتار برخی از بیمه های مهمی که در حمایت و پشتیبانی مردم در مواقع بحرانی نقش دارند را بیان می کنیم:

بیمه آتش‌ سوزی:

پوشش خسارات آتش‌سوزی ناشی از نوسانات برق، در صورتی که حادثه با شعله همراه باشد. این بیمه تعهدات بیشتری از بیمه حوادث طبیعی دارد.

بیمه مسئولیت مدیر ساختمان:

پرداخت خسارت به مشاعات یا واحدهای مجاور در صورت وقوع آتش‌سوزی یا انفجار در اثر برق.

بیمه آسانسور:

جبران خسارت های ناشی از نقص فنی آسانسور به‌ویژه در زمان نوسانات برق یا قطعی ناگهانی آن.

بیمه موبایل:

در صورت ورود آسیب به گوشی شما هنگام شارژ به‌دلیل نوسان برق، این بیمه خسارت وارده را جبران می‌کند.

نکات کاربردی مهم

اگر از زیان‌دیدگان نوسانات برق هستید باید بدانید علاوه بر مطالبه خسارات مستقیم وارده به وسایل، می توانید اقدام به مطالبه خسارات ناشی از تعطیلی کسب‌وکار خود و محرومیت از منافع را نیز بر اساس ماده ۹ قانون مسئولیت مدنی مطرح نمایید.

نتیجه‌گیری

با توجه به نکاتی که در این نوشتار بیان شد ، دانستیم که نوسانات برق در صورتی که ناشی از قصور یا بی‌احتیاطی شرکت‌های برق باشد، مسئولیت مدنی آنان را به دنبال خواهد داشت و مهمتر از همه نتیجه این پیگیری ها  ارتقای کیفیت خدمات عمومی می باشد.

برای آگاهی از حقوق خود و سایر نکات کاربردی و تسهیل روند رسیدگی، توصیه می‌شود پیش از طرح دعوا، از یک کارشناس حقوقی، مشاور یا وکیل دادگستری مشاوره حقوقی بگیرید.

همچنین امکان دریافت مشاوره آنلاین حقوقی و دریافت برخی خدمات حقوقی از طریق پیوند زیر برای شما فراهم می‌باشد.